温家宝总理曾经说过一句话，叫“事不避难，知难不难”。困难局面往往是考验领导干部能力和作风的一面镜子。作为一名领导干部，面临困境，必须迎难而上，带领广大干部群众坚定信心、奋力拼搏，在战胜困难中建功立业、积累经验、提升自我。下面，结合笔者职业生涯中遇到的重大挑战，对于如何面对困境、履行职责、改变局面，谈以下几点体会。

　　一、要以坚定信心来迎接挑战

　　在困难面前，领导干部一定要有良好的精神状态和坚定的信心，才能带领干部群众扭转被动局面。在实践中笔者体会到：

　　一是信心来自于政治上的坚定。对党的事业的追求是共产党人强大的精神支柱，也是战胜困难的强大思想武器。作为一名领导干部，越是在困难的时候，越是要坚定理想信念不动摇，越是要在政治上思想上行动上与党中央保持高度一致不动摇。

　　二是信心来自于坚强的执行力。越是在困难的时候，越要具备坚定的执行力。要不负上级党委的重托，坚决贯彻落实上级党委的决策部署，努力改变困难局面。

　　三是信心来自于克服困难的勇气。要相信自己只要努力，任何困难都能克服。如果自己对自己都没有信心，怎么让别人对你有信心？如果领导干部信心不足、精神不振，甚至等待观望、意志消沉，是无论如何也不能带领干部群众战胜困难的。

　　二、要以以人为本的理念来解决困难

　　坚持从群众中来到群众中去的群众路线是我党战胜困难的法宝。坚持以人为本的思想，也是领导干部战胜困难、开创局面的致胜武器。

　　一是深入调研，汲取智慧。群众是真正的英雄，群众当中蕴藏着无穷的智慧和创造力，一切克服困难的灵丹妙药都来自群众，很多思来想去不易解决的问题，可以在基层和群众中找到对策，再加上你的甄别、归集和系统化，解决问题的答案便产生了。

　　二是抓好队伍，固本强基。人的因素是解决一切问题的核心因素，要改变落后面貌，首先应从人抓起。着重关注三个方面：一是精神面貌问题，在困难局面下，员工容易怨天尤人、士气低落，工作积极性不高。改变局面，先从改变人的精神面貌做起；二是习惯问题，在形成困难局面的过程中容易养成一些不良工作习惯；三是队伍稳定问题，在困难局面下，员工对职业生涯感到担忧，容易出现骨干员工流失的问题。针对员工队伍中存在的问题，应着重做三方面工作：一是推进减员增效工作。通过竞聘上岗、末位淘汰等机制，调整人员结构、优化人员配置，使一批年轻业务骨干得到重用，同时根据政策进行人员分流。通过这些措施，增强员工的危机感和进取心，业务骨干的人心也得到了稳定。二是加强员工素质建设。组织开展干部队伍学习、整顿、教育等活动。通过这些措施，员工队伍的凝聚力向心力得到了增强，精神面貌焕然一新。三是加强业务能力建设。针对之前存在的业务操作习惯不佳和合规意识淡薄的问题，组织开展有针对性的全员培训，同时利用双周日时间进行高密度、高强度的分批轮训。通过这些措施，员工队伍以前形成的一些不良业务操作习惯得到改正，合规意识明显增强，违纪违规现象明显减少。

　　三是人性管理，情理结合。管理既是一种科学，也是一种艺术。在面对困难局面时，既要积极，又要稳妥；既敢碰硬，又不硬碰；既要讲究政策，又要讲究策略；既要严格执行制度，又要人性化操作。在处理问题特别是涉及到员工切身利益问题的时候，要着重以理服人和以情动人相结合，达到释疑解惑、化解矛盾、理顺情绪、稳定队伍的目的。

　　三、要以勇敢的胆魄来处理危机

　　领导干部特别要把突发事件和危机的处理放在关键的位置。遇到急难险重工作，领导干部要亲临一线、靠前指挥，查清原委、掌握政策、讲究方法，努力把问题解决在内部、解决在基层、解决在萌芽状态，决不能消极观望、逃避责任、贻误时机、激化矛盾。

　　一是不怕威胁处理难题。领导干部身处困境，有时会受到来自各个方面的压力和威胁，这是领导干部成长过程中的一个重大考验。例如前些年分行不良贷款清收举步维艰，很多不良贷款后面有违纪违法行为，有些干部不敢下手。交通银行的领导干部果断地部署了对不良贷款大户的查封等资产保全工作。在保全工作中，由于影响了一些人的利益，有的领导干部不断接到威胁电话。最终，在总行工作组的配合下，经过一段时间的奋力拼搏，成功地对几十亿资产进行了查封保全，有效地控制了资产风险。

　　二是高度关注苗头问题。要提高工作敏感性，善于从全局上观察和处理问题，尤其在困难局面下宁可把问题估计得更严重一些，把情况估计得更复杂一些，把工作和措施准备得更充分一些。2002年下半年，有人反映，交通银行解除劳动合同人员离行后在外面招摇撞骗，以高息为诱饵，骗取40多名即将出国人员的出国保证金几百万元。有的干部不以为然，认为案件发生前此人已离开交行，交行没有责任。但交行管理者认为事情没那么简单，应认真对待。我们一方面向政府汇报，要求警方采取措施，加大追捕犯罪嫌疑人力度，并全力追回资金，另一方面与其家人联系，要求筹集部分资金，承担部分责任。果然不出所料，在处理过程中，受害人多次来交行聚会静坐，要求银行承担责任。由于事先做好了应急方案，我们一方面做好解释工作，取得警方支持控制住局面；同时在警方努力下，在国外将犯罪嫌疑人抓获，追回了部分赃款，加上其父母的筹款，妥善地处理了这一风波。

　　三是靠前指挥处理风波。发生突发性事件后，领导干部要在第一时间赶到现场，妥善、果断进行处置，在处置突发事件中树立威信。有一次交行一名主要领导者从总行出差回来，正碰上门口有人闹事。原来由于头天晚上美国发布经济数据，引发汇市大幅波动，交行外汇交易出现井喷，造成系统瘫痪。汇民有几百人在交行聚集，要求交行赔偿。该领导者认为出了这样的大事，主要领导应当亲临一线，不能回避。该领导者就把汇民请到大会议室，向他们讲交易系统的情况，讲交行的服务优势，讲国际惯例，讲合同条款，讲改进服务的设想，取得了大家的理解，平息了这场风波。（作者为交通银行党委委员、纪委书记）