聚集了政府主要职能审批窗口的杭州市行政服务中心很繁忙，最近几天，还不断有北京、黑龙江、吉林、海南等省市政府部门的人员进出。他们是来向杭州学习考察的：学习政府公务员怎样替投资人“跑腿”代办投资项目审批。（4月13日浙江在线新闻网站）

　　杭州公务员替投资人“跑腿”代办投资项目审批，为何引起全国关注，受到众多外省市政府部门的人员前来学习考察？在笔者看来，在于杭州这种新型公务服务模式亮点不少。

　　其一，代办制使投资者省力又省心。一个普通的投资项目，从立项到开工，需与30多个部门打交道，办理40多道各种手续，一般历时11个月左右。手续多、程序繁琐复杂。代办制则根据投资者自愿委托的要求，由公务员依法依规为其集中办理投资项目的行政许可、公共服务等事项，提供无偿、便捷、高效的全过程代理服务行为，使投资者省力又省心。

　　更重要的是，公务员通过为替投资者代办，把市委、市政府的温暖送到最需要的企业中去，把企业最需要的服务送到心坎上去，把企业最需要解决的问题带回来，为企业发展鼓舞信心、解疑释惑、排忧解难。在当前金融危机影响下，代办制更为企业与政府之间架起了沟通和帮扶的桥梁，让企业投资者切身感受到党和政府的温暖，坚定应对金融危机的信心。

　　其二，代办制使投资项目审批方便快捷，效率更高。杭州市投资项目审批代办服务中心，就设在杭州市行政服务中心内，极大方便了用户。另外，每个城区和县(市)也设有代办机构。代办项目时，采取市区联动、上下协办机制，提高代办效率。为了让更多涉及审批的部门集中在一起，今年杭州市行政服务中心将迁址。到时，将新增进驻职能部门和相关单位20多家。同时还会将项目审批前、后置环节的40余项中介技术服务分类引进。这样一来，代办员的代办将更具有效率。自去年7月1日，杭州推出投资项目审批代办制后，已有2998个项目投资人享受了这项服务，感受代办的便捷。他们在满意之余，还主动做起了“活”广告。

　　其三，代办制也成了养、锻炼干部的有效途径。杭州市投资项目审批代办服务中心共有代办员500余名，他们大多是市各机关派出的挂职锻炼公务员。他们当中有长期从事党群工作的，也有刚从部队转业的。到这里之前，很多人从没有接触过项目审批。由于项目审批需与多部门打交道，手续多、程序繁琐复杂。既要熟悉相关程序，更需要沟通和协调能力。

　　更可贵的是，代办中他们坚持不走后门，一边做一边学。很多投资者想给代办员送礼品、请吃饭都被谢绝。代办员跑代办不派车，要提高效率，出门只能坐公交或打车。很多人是私车公用，虽然每人每月的交通补贴很少，但从没人抱怨过。这些对众多的代办员来说，都是一个极好的学习锻炼和展示个人才干的机会。使代办制成为培养、锻炼干部的有效途径。

　　其四，公务员替投资人跑腿代办投资项目审批，是杭州市推进干部作风建设、提高服务水平、优化政府服务的一项创举。说白了就是政府帮企业跑腿，变企业跑为公务员跑的主动式服务，节约企业时间，提高政府行政效率，这也是政府由管理型向服务型转变的重要体现。

　　提高行政效率和服务水平，是一个永恒的话题。在这条道路上，没有最好，只有更好。我们期待杭州这种新型公务服务模式（此模式已被评为2008年度浙江省“政风建设十大新事”之一），在实践中，通过不断探索，不断完善提高，成为更具活力和现实意义的公务服务模式。